Informações de Envio
Na A Nossa Loja, esforçamo-nos por oferecer um serviço de envio rápido, seguro e fiável para todos os nossos clientes em Portugal e na União Europeia. Trabalhamos com transportadoras de confiança para garantir que os seus produtos chegam em perfeitas condições e dentro do prazo previsto.
Processamento Rápido
As encomendas são processadas e enviadas dentro de 24 horas nos dias úteis.
Métodos de Envio
Oferecemos várias opções de envio para atender às suas necessidades:
| Método de Envio | Área | Prazo Estimado | Custo |
|---|---|---|---|
| Envio Standard | Portugal Continental | 2-3 dias úteis | €3,99 |
| Envio Standard | Açores e Madeira | 3-5 dias úteis | €5,99 |
| Envio Expresso | Portugal Continental | 1-2 dias úteis | €7,99 |
| Envio Standard | União Europeia | 5-8 dias úteis | €9,99 |
| Envio Expresso | União Europeia | 2-4 dias úteis | €14,99 |
| Levantamento na Loja | Lisboa e Porto | Pronto em 24h | Gratuito |
Processamento de Encomendas
Dia 1: Processamento
Encomendas antes das 15h são processadas no mesmo dia útil. Após as 15h ou aos fins de semana, serão processadas no próximo dia útil.
Dia 2: Envio
A sua encomenda é entregue à transportadora e receberá um e-mail de confirmação com código de rastreamento.
Dia 3-5: Entrega
Dependendo do método de envio escolhido, a sua encomenda chegará no prazo estimado.
Política de Devoluções
Na A Nossa Loja, queremos garantir a sua total satisfação com os produtos adquiridos. Se por algum motivo não estiver satisfeito com a sua compra, oferecemos uma política de devoluções clara e fácil de utilizar.
Prazo de 30 Dias
Aceitamos devoluções dentro de 30 dias a partir da data de receção da encomenda.
Requisitos para Devoluções
Para que a devolução seja aceite, os produtos devem estar:
Como Iniciar uma Devolução
Para iniciar o processo de devolução, siga os seguintes passos:
Em alternativa, pode contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente:
Custos de Devolução
Gratuito
Para devoluções devido a:
- Defeito do produto
- Erro no envio
- Produtos danificados durante o transporte
Pago pelo Cliente
Para devoluções por outros motivos:
- Mudança de ideias
- Tamanho incorreto
- Outros motivos pessoais
* Membros do programa "Cliente Premium" têm devoluções gratuitas para todos os casos.
Reembolsos
Após recebermos e verificarmos os produtos devolvidos, o reembolso será processado da seguinte forma:
Cartão de Crédito/Débito
Reembolso para o mesmo cartão em 5-10 dias úteis
Transferência Bancária
Reembolso para a conta indicada em 3-5 dias úteis
MB Way
Reembolso para a conta associada em 3-5 dias úteis
Referência Multibanco
Reembolso por transferência bancária em 3-5 dias úteis
Trocas
Caso prefira trocar o produto por outro tamanho ou cor, pode indicar esta preferência ao iniciar o processo de devolução. A disponibilidade de stock será verificada e confirmaremos por e-mail se a troca é possível.
Perguntas Frequentes
Encontre respostas para as questões mais comuns sobre envios e devoluções. Se não encontrar a informação que procura, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.
Quanto tempo demora a entrega da minha encomenda?
O tempo de entrega depende do método de envio escolhido e da sua localização. Para Portugal Continental, o envio standard demora geralmente 2-3 dias úteis após o processamento da encomenda. Para os Açores e Madeira, o prazo é de 3-5 dias úteis. Para envios para a União Europeia, o prazo standard é de 5-8 dias úteis.
Note que estes prazos não incluem o tempo de processamento da encomenda, que é geralmente de 24 horas nos dias úteis.
Como posso rastrear a minha encomenda?
Após o envio da sua encomenda, receberá um e-mail de confirmação com um código de rastreamento. Pode utilizar este código para acompanhar o estado da sua encomenda de duas formas:
- Aceda à secção "A Minha Conta" no nosso website e selecione "As Minhas Encomendas"
- Visite diretamente o website da transportadora e introduza o código de rastreamento
Se não recebeu um código de rastreamento ou tem dificuldades em rastrear a sua encomenda, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Posso alterar o endereço de entrega após a encomenda ter sido feita?
Poderá alterar o endereço de entrega apenas se a encomenda ainda não tiver sido processada. Para tal, contacte-nos imediatamente através do e-mail apoio@nossaloja.pt ou pelo telefone +351 212 345 678.
Se a encomenda já tiver sido processada ou enviada, não será possível alterar o endereço de entrega. Neste caso, terá de aguardar que a encomenda seja devolvida para as nossas instalações e, posteriormente, poderemos reenviar para o novo endereço (poderão aplicar-se custos adicionais).
O que devo fazer se receber um produto danificado?
Se receber um produto danificado, por favor:
- Tire fotografias do produto e da embalagem danificada
- Contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção
- Envie as fotografias para apoio@nossaloja.pt juntamente com o número da encomenda
A nossa equipa irá analisar o caso e providenciar uma substituição do produto ou um reembolso total, sem custos adicionais para si.
Posso devolver apenas parte da minha encomenda?
Sim, pode devolver apenas parte da sua encomenda. Ao iniciar o processo de devolução na sua conta, poderá selecionar quais os produtos que deseja devolver.
O reembolso será processado apenas para os itens devolvidos. Note que, para devoluções parciais, os custos de envio originais não serão reembolsados.
Quanto tempo demora o processamento do reembolso?
O processamento do reembolso depende do método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito/débito: 5-10 dias úteis
- Transferência bancária: 3-5 dias úteis
- MB Way: 3-5 dias úteis
- Referência multibanco: 3-5 dias úteis (por transferência bancária)
O tempo de processamento começa após a receção e verificação dos produtos devolvidos nas nossas instalações, o que geralmente ocorre em 1-2 dias úteis.
Tem Dúvidas Adicionais?
A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para ajudar com qualquer questão relacionada com envios, entregas e devoluções. Estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.